代理商通过线上直播带动线下人气。
线上展示开始不久，商家就收获了上万个赞。
大庆商家正通过直播向消费者展示自己的产品。
原本打算在三、四月装修旺季大展身手的家装业，被新冠肺炎疫情来了一次“突然袭击”。家居卖场、建材市场、装修公司纷纷被迫延迟开工开业，复工复业后线下门店人流骤降。
传统装修行业高度依赖线下，是受疫情影响较大的行业之一。在现金流高度紧张的情况下，一些本身不具备应对危机能力的中小型装修企业陷入线下消费停滞、资金链趋紧的困境，有些甚至到了关店歇业的地步。
如何找到新方向，困扰着每个行业参与者，一些中小型家装企业在订单缺少、延期开工、人员不到位、物流受阻等挑战下，重新调整业务模式，提高线上跟单、签约爆破等能力。与此同时，部分品牌经销商面对疫情危机紧急“集结”，通过“行业抱团”“强弱抱团”“企业内部抱团”等方法，使产业链体系加速重组。
实体店销售暂停、入户安装遇阻、消费者装修需求下降……家装业的“金三银四”变为“铁三铜四”
新冠肺炎疫情让我们直观地感受到了旅游业、餐饮业、娱乐业等行业所遭受到的冲击，事实上，家装行业也同样受到了巨大影响。
按照以往的惯例，春节过后就是装修消费的旺季，然而受疫情影响，所有线下装修几乎全面滞停，家装业传统的“金三银四”在今年变成了“铁三铜四”。
“本想在春节之后大干一场，没想到赶上了疫情。”东鹏整装卫浴店面负责人胡海深谈及疫情的影响，言语中满是无奈。“店面全部停止运营，客户无法通过店面选购产品，原定的开门红活动、元宵节等一系列活动全部泡汤。”胡海深说。
受疫情影响，家居建材卖场的客流量大幅度缩减，销售停滞。
大庆红星美凯龙世博家居有限公司商场总经理余磊告诉记者，商场原本计划正月初五、六正式开工，受疫情影响，复工时间推迟，错过了正月十五和“3.15”这两个营销活动的黄金时期。
余磊说，春节前很多经销商为了能够在节后黄金时期增加销售额，进了不少的货品。但疫情暴发后，商场推迟了复工开业时间，在开业后，有装修需求的消费者也不愿意进商场选购，纷纷暂缓装修计划，导致商场客流量大幅减少，商户们的销售额受到了很大影响。
“疫情对我们建材商的影响非常大。”方太柏厨店面经理陈艳萍坦言，1月和2月就不用说了，商场停业，店面没有客流和销售额。“虽然3月份开始复工，但客流量非常低。另外，由于小区管控，我们没有办法进户测量和安装，导致销售额同比下降35%。”陈艳萍说。
峰之伟装饰工程有限公司董事长李伟也表示，疫情期间，部分客户原定的装修计划被无限延期，与以往相比，电话咨询量下降30%，月到店客流量下降40%，月销售额下降45%。
在大庆市室内装饰协会提供的《装饰行业基本情况统计表》中，一组组数据清晰地呈现了这场疫情对我市装修行业的影响。
数据记录了从2019年12月至今年6月期间，我市设计施工企业数量、团体会员（入会企业）数量、材料经销企业数量以及从业人员数量等变化。
从2019年12月到今年6月，我市设计施工企业数量从367家减至235家，减少132家；团体会员数量从107家减至75家，减少32家；材料经销企业数量从5160家减至3210家，减少1950家；从业人员数量从33140人减至20750人，减少12390人。
大庆市室内装饰协会办公室主任李天生说，对于装饰装修设计施工企业来说，改善型业务下降了70%。此外，受疫情影响，雇佣人员数量急剧减少。大型的材料经销企业上岗人数只占以前全员人数的40%。
搭建平台“抱团”销售，减免经销商店面租金，转变经营思路……家装产业链体系加速重组，行业积极自救
今年年初，家装行业受疫情影响，加速了产业链体系的重组，新模式的创新与探索不断前行。据记者了解，当前不少家装平台、建材厂商、家居品牌商、装修公司、设计师等正积极打破传统的分散隔绝定位，开始走向融合互通，家装行业协会也积极运作，帮助企业渡过难关。
记者了解到，大庆市室内装饰协会在疫情期间为企业搭建平台，组织部分材料经销企业与正大方盛家居博览中心组建798金牌联盟入驻正大方盛家居广场五楼。
798金牌联盟的负责人窦云海告诉记者，该联盟是由16家经营瓷砖、卫浴、理石、壁纸、门窗、硅藻泥、家具、整体定制等项目的家居建材企业组成，能够满足消费者一站式购齐家装产品的需求。联盟还专门聘请了专业的培训老师对全体营业人员进行封闭式培训，提升了服务人员的服务意识和专业素质。
“这16家企业所经营的产品全部与生产厂家直接对接，价格上非常有优势，售后也由16家企业共同承担。”窦云海说。
4月中旬，针对疫情期间客户进店少、销量锐减的情况，冠珠陶瓷、东鹏整装卫浴、喜临门床垫等10个以红星美凯龙为主的品牌经销商组成红星大家居建材商圈联盟，通过网上直播等多种形式满足大众对于装修的需求，随着消费者对商家抱团营销的认可度不断增加，联盟的商家范围也不断扩大。
在疫情新常态下，我市家装行业积极自救，以尽快恢复“元气”。
红星美凯龙在复工之前，集团层面就打出了系列组合拳帮助企业渡过难关，免租一个月、两朵云免费试用（设计云软件和筋斗云系统）、大家居教育平台免费开放、为经销商提供“一揽子”金融支持……
全国连锁发展、错位经营、精准定位于旧房改造翻新以及一站式家装解决之道的峰之伟装饰，在疫情期间，优势逐渐凸显。董事长李伟告诉记者，为了应对疫情，公司在经营策略上做出了相应调整。如宣传途径由原来的单一线下宣传改成了线上和线下相结合，在服务输出上推出局部改造，并通过免费测量等增值服务尽可能地为客户创造省钱、省心的便利装修条件，在一定的程度上迎合了消费者的需求。“疫情后时代，装饰企业要避开同质化经营，充分发挥互联网商业的渠道优势，探索网络e家装的销售模式，多措并举，才能立于不败之地。”李伟说。
线上推广、线上获客、线下服务……全场景消费成家装行业新常态
疫情改变了人们的生活方式，也改变了许多行业的格局。一场疫情，使原本重度依赖线下的家装业走到线上。“直播云卖货”成为家装品牌和卖场的“救生圈”，线上线下结合的全场景消费也成为新常态。
“传统的营销手段太过单一，‘敲锣、打鼓、插红旗’等促销方式的获客成本越来越高。我们曾经做过一个统计，家具建材行业一个精准顾客的获客成本大概在1000元左右，而通过直播、社群爆破等新渠道就能大大降低获客成本。”余磊说，红星美凯龙从2月初到复工前共组织商户线上直播20余场，涉及品牌60余家。同时，利用精准交房小区进行社群精准爆破20余场，涉及品牌80余家。
“线上的营销模式能够很好地宣传推广经销商品牌，还可以通过线上推销爆品、特价品，带动其他产品销售。”余磊告诉记者，2月份的一场社群爆破有个商户成交了18个订单，效果非常明显，大大地提高了经销商线上运营的能力。未来，红星美凯龙将不断加大对经销商线上资源的倾斜和扶持，比如每周都要组织至少2场社群爆破，每个月都要做2-3场商场级别的直播。
红星大家居建材商圈联盟的品牌商家们在疫情期间也体验了一把“云”卖货。
“几场直播下来，最多的时候同时在线人数达6000多人，5月15日的促销活动整个联盟共签约172单，都来自线上，对我们商家来说是很大的鼓舞。”联盟商家之一东鹏整装卫浴店面负责人胡海深说。
疫情期间，地凡斯智能家居也开始学习线上销售模式，尝试线上直播销售。
地凡斯智能家居有限公司运营经理计晓慧告诉记者，起初，公司安排代理商们进行产品知识直播培训，反响不错，之后就邀请参与度高的代理商进入直播间开展现场促销，一直坚持到现在。“从2月18日到6月20日，公司一共举办了17场直播，最多时观看直播人数达到11万人。”计晓慧说。
梵凯全屋定制负责人付晓薇从事家装行业已有20余年了，面对今年的疫情，她在无奈的同时也开始将业务向线上转移。“疫情使已经制定好的2020销售计划成为泡影，年前已经邀约好的厂商联动开门红活动也取消了，二、三月的销售业绩为零。”付晓薇表示，门店开业前她就和员工一起探索线上销售方法，复工后的促销活动、签单也多是通过微信等渠道实现。“如今，线上推广、线上获客已成为我们的主要宣传方式，而线下的门店，其功能越来越趋向消费体验，线上线下相结合的销售方式将成家装业的新常态。”付晓薇说。
多渠道与客户保持连接，通过顾客新需求开拓新市场，线上线下形成销售闭环……后疫情时代家装业需借“机”破局
随着各地的有效防控，我们也开始步入“后疫情”时代，那么，行业的未来将如何发展，家装从业者又该如何化危为机，尽快走出疫情带来的阴影，迎接“后疫情”市场？
李天生说，疫情使很多人居家几个月，这个时候，人们对家里的居住环境以及跟家人的活动空间，可能会有一个重新的定义。要求家庭空间既有娱乐性又有生活性，甚至有可能需要居家办公。同时，由于这次疫情的影响，人们对于家居的防疫除菌功能有了更为明确的要求，这些需求都将成为“后疫情”时代家装业的潜在市场。
对于家装业在“后疫情”时代新的发展出路，大庆经济学会副会长范海波表示，以往，家装行业都把眼光盯在新房装修上，疫情期间，家装相关企业应多关注改善型房屋的装修，以及由此产生的需求。与此同时，应多关注80后、90后及00后在独特生活场景下的特殊需求。
范海波说，目前国内的家装市场呈现多阶层、多元化状态，所以业内经营者应广开思路，针对长尾市场，设计有针对性的产品。例如，目前国内独居人口超过两亿人，他们对家庭环境、家具、厨具的需求是什么？
除此之外，当80后、90后逐渐成为消费主力时，他们对一些智能化、个性化的场景更为感兴趣。“例如手机屏幕光线控制的台灯，手机屏幕黑屏3分钟后，灯会自动关掉，这就满足了很多人看手机睡着后，灯会自动关掉的需要。”范海波说。
“变化和冲击都是可用的机会，归根结底，业内应时刻关注用户的需求变化，提供合适的产品和服务来获取利润。”范海波说。
任何的家装消费，不管通过哪种渠道进行，消费的决策路径，仍然需要回到场景体验和服务质量上。虽然疫情期间“云”卖货在家装业崭露头角，受到业内和消费者的普遍认可，但采访中，多位业内人士也表示，线上营销和线下体验结合的“全场景”消费才是发展家装行业的必然趋势。线上营销只是整个过程的一部分，大多数家具建材家装产品和服务都需要通过上门测量、上门安装才能完成。只有线上营销和线下体验形成闭环，全方位考虑售前、售中、售后的服务安装交付等工作，才能使消费者获得最好的消费体验，自己的产品也才能走得更远。本报记者 王玲玲 文/摄
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